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Cuando comienza su negocio, llega a conocer bien a sus clientes e incluso pueden convertirse en amigos. Sin embargo, cuando su empresa comienza a crecer y su lista de clientes se expande, puede ser un desafío hacer un seguimiento de todos los detalles que tuvo en cuenta para esos primeros clientes, incluso las pequeñas cosas que los hicieron sentir especiales. Si su lista de clientes se está volviendo más extensa y tiene problemas para recordar detalles específicos, es hora de establecer una forma de tener esos detalles en mente y aún así hacerlos sentir apreciados. Conocer a sus clientes hace que sea más fácil mantenerlos comprometidos con su negocio.
Conozca a sus clientes y comprenda sus necesidades
¿Por qué es tan importante conocer a tus clientes? Al comprender las motivaciones y los requisitos de sus clientes, encontrará nuevas formas de involucrarlos e integrarlos en la «familia» de su clientela.
Cuando un nuevo cliente hace una cita en su sitio de reservas, no sabe prácticamente nada sobre ellos, aparte de su nombre y detalles de contacto. ¿Cómo haces que su primera visita sea tan excelente y memorable que quieran seguir regresando, sin ninguna información sobre ellos como personas?
Dependerá del tipo de servicios que proporcione, pero ¿qué puede preguntar a las personas antes de confirmar su reserva para ayudar a que la experiencia sea fantástica? También es crucial determinar qué información es esencial y qué es beneficiosa pero no crítica para un buen resultado.
Veamos cómo puede conocer mejor a sus clientes con las funciones de SimplyBook.me.
Conociendo a sus clientes antes de la primera cita
Hay varias formas en que puede recopilar información sobre sus clientes, y no todas requieren que haga preguntas de sondeo o recopile datos personales. Depende de usted decidir qué soportarán sus clientes y si están dispuestos a ceder algunos fragmentos de datos para obtener la mejor experiencia y comodidad posibles.
acceso de clientes
Cuando pide a los clientes que creen un inicio de sesión con usted, crea el comienzo de una relación. Si el cliente realiza un inicio de sesión o una cuenta personal, generalmente tiene la intención de continuar usando esa empresa.
Los perfiles de clientes son excelentes para los clientes porque les permite ver su historial de reservas, invertir en membresías y ofertas de paquetes recurrentes, y tal vez incluso ser parte de un esquema de lealtad (está en la hoja de ruta de desarrollo). También es bueno para nuestros usuarios porque es más probable que regresen los clientes con inicios de sesión, y también puede alentar a sus clientes a descargar la aplicación del cliente en sus teléfonos inteligentes. Los clientes que descargan la aplicación tienen más probabilidades de volver a su negocio.
Al pedirles a los clientes que creen un inicio de sesión y una cuenta con usted, también tiene la oportunidad de hacer preguntas que mejorarán su experiencia y le facilitarán brindar el servicio perfecto.
Información del cliente de Facebook
Probablemente haya visto esta opción en muchos sitios web que requieren un inicio de sesión para continuar. Es posible que también haya visto inicios de sesión de Google o Twitter en algunos lugares. El inicio de sesión de Facebook tiene dos beneficios distintos. Una es que permite a sus clientes «iniciar sesión» de manera efectiva sin completar un perfil y detalles personales. Es puramente conveniente. El segundo beneficio de la función de información del cliente de Facebook es que permite el acceso a la imagen de perfil público. ¿No sería agradable dar la bienvenida a sus nuevos clientes entrantes por su nombre porque reconoce sus rostros?
Algunas personas prefieren usar Facebook para iniciar sesión porque Facebook, por su naturaleza, ya es una plataforma pública.
Otro beneficio de la información del cliente de Facebook es que las citas a menudo se pueden ver en su línea de tiempo: ¡publicidad instantánea!
Campos de clientes
La función de campos de clientes le permite recopilar información sobre sus clientes. Suponiendo que acepten responder algunas preguntas al registrarse para iniciar sesión como cliente. A diferencia de los formularios de admisión, la función de campos de clientes guarda información sobre el cliente en su perfil y permanece allí como referencia en cada cita posterior. El uso de campos de cliente le permite recopilar información pertinente que podría afectar todos los servicios que brinda. Ya sea que ofrezca servicios personales, como coaching de vida o mantenimiento de jardines, o si brinda tratamientos médicos o físicos, es posible que deba saber algunas cosas.
- Género (y pronombres y saludos preferidos)
- Pariente más cercano/contacto de emergencia (especialmente para tratamientos físicos)
- Alergias (sí cambian)
- Habla a
- Cumpleaños (bueno para vales promocionales «regalos»)
- Proveedor de seguro médico
La lista continúa, pero usted sabe qué información es crucial para brindar una excelente experiencia de servicio. Además, sus clientes entenderán que necesita esta información para brindarles la experiencia deseada.
Si sus clientes parecen un poco reticentes a proporcionar detalles, siempre puede hacer que las preguntas menos críticas sean opcionales.
Uno de los beneficios de la función de campos de clientes es que su clientela habitual no necesita proporcionar estos detalles en cada cita.
Formularios de admisión
Si bien involucrar a los clientes con un perfil personal es extremadamente útil, no es la única forma de recopilar información sobre el cliente y hacer que su experiencia contigo sea memorable.
Los formularios de admisión recopilan información para reservas individuales. Los datos guardados del formulario de admisión en el sistema solo se aplicarán a esa reserva.
La función de formularios de admisión tiene la ventaja de no requerir que sus clientes tengan un inicio de sesión personal. El inconveniente es que deberá recopilar esta información en cada reserva futura, lo que se vuelve tedioso.
Informes de clientes
El informe de datos del cliente en su interfaz no es una característica personalizada y es un recurso invaluable para conocer a los clientes. Puedes extrapolar mucha información del historial de reservas de cada cliente.
Cuando puede ver a los clientes que siempre reservan en ciertos momentos, tienen los mismos servicios y preferencias, puede personalizar las ofertas y las campañas de marketing para esos usuarios de manera mucho más efectiva.
En la mayoría de los casos, sus clientes utilizarán el mismo correo electrónico o número de teléfono móvil para hacer sus citas. En consecuencia, es fácil filtrar a sus clientes incluso si hay diferentes nombres, ortografías, errores tipográficos, etc. También puede fusionar clientes cuando se utilizan varias instancias de los mismos detalles de contacto.
SOAP (con o sin cifrado)
La función SOAP es ideal para servicios de naturaleza progresiva.
SOAP significa Subjetivo, Objetivo, Evaluación, Plan. Es un estilo de nota utilizado por profesionales médicos, entrenadores deportivos, nutricionistas, consejeros y cualquier persona que necesite tomar notas detalladas sobre su plan de servicios.
La función SOAP permite a los proveedores documentar un registro con marca de tiempo con cuatro campos de texto, que permanecerán con los registros de los clientes. No puede exportar esta información del sistema.
Si necesita un nivel adicional de seguridad en la información de su cliente, también puede usar S OAP con cifrado . Los datos SOAP cifrados no se pueden ver sin la clave de cifrado privada generada en la configuración. Esto lo convierte en una opción ideal para registros médicos y otra información del paciente.
Conozca mejor a sus clientes y aumente su capacidad de marketing
Cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor podrá adaptar sus servicios a sus necesidades. Cuando un cliente experimenta un servicio personalizado e individualizado que cumple con todos sus requisitos (y más), está feliz. Un cliente satisfecho seguirá regresando a lo largo de sus necesidades de servicio y eventualmente se convertirá en un defensor de su negocio.
Más que eso, los clientes que experimentan un excelente servicio en un área están más dispuestos a disfrutar de los nuevos servicios que usted podría presentar. Están más inclinados a participar en sus esfuerzos de marketing porque están felices de recibir mensajes suyos.
Encontrará un cliente leal y un defensor comercial cuando conozca a sus clientes lo suficientemente bien como para superar sus expectativas.