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El sol brilla, las temperaturas suben y el espíritu veraniego está en el aire!
Es esa época en la que la gente siente la comezón de salir, lucir lo mejor posible, viajar y crear recuerdos.
Esto significa que negocios como los de spa y bienestar, salones de belleza, fitness y gimnasios, aventuras al aire libre, hoteles, restaurantes, están experimentando un auge veraniego, y conseguir una cita es esencial para que el negocio prospere.
Ahora bien, estos mercados están claramente abarrotados, pero hemos creado una lista para ti que te ayudará a navegar por la temporada e impulsar tus reservas.
1. Permite las reservas en tu sitio web
Un sistema de reservas online fácil de usar permite a los clientes reservar rápida y fácilmente su plaza/sala/experiencia con el mínimo esfuerzo. Esto les ahorra tiempo y frustración en comparación con los métodos tradicionales (llamar por teléfono, rellenar un formulario). Y no olvidemos que no hay limitaciones de tiempo cuando se dispone de un sistema de reservas. Es todo 24 horas al día, 7 días a la semana.
Al eliminar las barreras a la reserva, tienes más posibilidades de captar clientes potenciales que, de otro modo, dudarían en llamar o esperar en espera. Además, hay muchas personas reacias a llamar para hacer una reserva, y prefieren los métodos de autoservicio.
Simplybook.me es una herramienta de este tipo que también te permite enviar recordatorios para que los clientes no falten a la cita.
Ejemplo: House of Aesthetics Londres. Tienen varios servicios de depilación láser que se pueden reservar fácilmente online.
2. Aprovecha los testimonios y las reseñas de los clientes
Los testimonios y las reseñas ayudan a generar confianza y credibilidad. Los testimonios positivos de clientes satisfechos actúan como avales, aumentando la confianza en tu marca y sus afirmaciones. Es más probable que la gente crea en las experiencias de otros que en los mensajes de marketing por sí solos. Esto significa que tener testimonios puede aumentar tus índices de reservas.
Aquí estoy hablando:
Opiniones en Facebook
En el mundo digital actual, muchas personas utilizan Facebook para investigar sobre empresas antes de decidirse. Las opiniones positivas actúan como un sello digital de aprobación, convenciendo a los clientes potenciales de que eres un negocio legítimo y digno de confianza.
Ejemplo: Fuse Pilates. Se trata de un estudio de pilates con buenas opiniones en Facebook. Las opiniones en Facebook parecen auténticas porque puedes ver que detrás de una opinión hay una persona real.
Opiniones de Google
Si tu empresa tiene una ubicación física, es muy importante que tengas un Perfil de empresa de Google. De esta forma puedes convertir en clientes a los usuarios que encuentren tu negocio en la búsqueda o en Google Maps. Puedes personalizar tu perfil con fotos, ofertas y mucho más. Los usuarios también pueden utilizar la opción de llamada directamente desde tu perfil.
Ahora, también es importante mostrar las reseñas. Las opiniones de Google aparecen junto a tu Perfil de empresa en Google Maps y en la Búsqueda.
Ejemplo: The Gym Group Ciudad de Newcastle. Este gimnasio tiene 4,4 estrellas en Google y 397 opiniones. Esto es una prueba fehaciente de que los servicios son cualitativos.
TripAdvisor (para restaurantes y todo tipo de actividades)
Un anuncio en TripAdvisor puede exponer tu negocio a un público masivo de clientes potenciales que buscan activamente opciones de viajes, excursiones y comida. Esto aumenta significativamente tu visibilidad y alcance en comparación con los métodos de marketing tradicionales.
Las opiniones son esenciales para los perfiles de TripAdvisor. Además, las opiniones positivas son básicamente marketing gratuito (marketing boca a boca). La gente confía en las opiniones de los demás, y las opiniones positivas actúan como prueba social de la calidad de tu negocio. Independientemente del tipo de opinión que recibas, asegúrate de responder. Responder a las opiniones demuestra que te importan los comentarios de los clientes y que te comprometes activamente con tu público. Esta transparencia genera confianza y refuerza la sensación de que tu empresa es auténtica y receptiva.
Cuando te encuentras con una crítica negativa, tienes la oportunidad de controlar la narración. Respondiendo a las críticas, puedes aclarar cualquier malentendido, proporcionar más información y asegurarte de que se escuche tu punto de vista.
Ejemplo: El Club de Piragüismo de Banff. Este club de piragüismo está recomendado por el 98% de los viajeros. Teniendo en cuenta que hay 98 opiniones, las ofertas del club parecen muy fiables.
Testimonios del sitio web
Los testimonios pueden utilizarse en la página de inicio y en cada página de producto. También puedes tener una página entera del sitio web con testimonios.
Una buena práctica es mostrar una reseña positiva junto al botón Reservar ahora de una página.
Ejemplo Kate.PeloMoreno
3. Utiliza el contenido generado por el usuario (CGU)
El CGU puede ser más atractivo que el contenido tradicional. Provoca conversaciones, fomenta la interacción de los usuarios y amplía tu alcance más allá de tu propia audiencia. Es más probable que la gente comparta y comente contenidos creados por sus iguales.
Ejemplo: QC Terme. QC Terme empezó a animar a sus clientes a compartir sus experiencias en el spa utilizando el hashtag #qcterme. El resultado: no pasó mucho tiempo hasta que sus clientes empezaron a publicar imágenes en Instagram etiquetando a QC Terme. Como el número de imágenes resultó ser mayor de lo esperado, notaron un aumento del tráfico a su página de Instagram con un CTR del +60% en los 3 primeros meses de la campaña. Además, el número de seguidores conseguidos al mes se ha duplicado.
No es tan fácil convencer a la gente para que deje una reseña o publique un vídeo de sí misma utilizando tu servicio, pero siempre puedes utilizar un incentivo. Aquí hay unos ejemplos:
- 20% de descuento en un servicio futuro,
- 15$ de descuento para la próxima cita,
Etc.
4. Involucra a personas influyentes en tus campañas
El marketing de influencers puede impulsar significativamente el conocimiento de la marca, especialmente entre nuevos clientes potenciales que quizá no hayan oído hablar de ella antes. Cuando los influencers muestran tu producto o servicio, aumenta la visibilidad y tu marca llega a un público más amplio.
5. Ten claras las categorías de servicios en tu sitio web
Las categorías claras permiten a los usuarios limitar rápidamente sus opciones en función de sus necesidades. Esto les ahorra tiempo y esfuerzo en comparación con navegar por una larga lista de servicios sin categorizar. Si los usuarios no pueden encontrar rápidamente lo que buscan, es más probable que abandonen tu sitio web (reboten). Las categorías claras les mantienen interesados y explorando tus servicios.
Ejemplo Granero del Bienestar. Para facilitar la exploración de sus amplias opciones de bienestar, Be Well Barn clasifica sus servicios con claridad. Esta organización fácil de usar ayuda a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan y simplifica el proceso de reserva.
6. Ofrece descuentos de verano
Puedes anunciar estos descuentos por correo electrónico, SMS, en el sitio web y en las redes sociales.
Ejemplo: Breathe Salt Spa. Utilizan una ventana emergente en el sitio web para promocionar sus ofertas de mediados de semana de julio.
Ejemplo: Hotel ABode Glasgow.
7. Crea programas de recomendación
Un programa de recomendación es una estrategia de marketing que incentiva a los clientes existentes a recomendar tu producto o servicio a sus amigos, familiares y red de contactos. Normalmente, con un programa de recomendación, los clientes existentes son recompensados por correr la voz, y las empresas ganan nuevos clientes gracias a las recomendaciones de confianza. Todos salen ganando.
Ejemplo: Psycle Londres. Si un cliente recomienda a un amigo, el cliente recibirá una clase gratis.
8. Opciones de chat
El chat del sitio web permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real y responder a las consultas con rapidez. Esto puede dar lugar a más reservas y a una mayor satisfacción del cliente.
Ejemplo: Fuse Pilates. Tienen una integración con Facebook Messenger a través de ManyChat.
9. Crear asociaciones
Amplía tu alcance asociándote con empresas que se dirijan al mismo público que tú, pero que no compitan directamente con tus servicios.
Por ejemplo, si eres un salón de manicura, podrías asociarte con un salón de depilación láser y realizar campañas de promoción cruzada por correo electrónico, redes sociales y cupones.
10. Mensajes personalizados
Supongamos que diriges un gimnasio y un estudio de fitness. Tus clientes van desde adolescentes a personas mayores, tanto hombres como mujeres.
A algunos de los clientes les encanta el yoga o el pilates, a otros les gusta ganar músculo.
Podrías crear campañas separadas en función de la edad, el sexo, las preferencias deportivas, y enviarles vales si han faltado al gimnasio en los últimos 3 meses. Incluso podrías hacerles una venta cruzada de una actividad similar.
11. Permitir reservas en redes sociales
Las plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram pueden permitir las reservas. Además, pueden evitar que los clientes no se presenten enviándoles automáticamente una confirmación, un recordatorio y un seguimiento a través de Messenger o mensajes de texto.
12. Desarrolla tu propia app
Una aplicación fácil de usar permite a los clientes reservar su plaza rápida y fácilmente con el mínimo esfuerzo. Proporciona una experiencia de reserva más cómoda y eficaz que los métodos tradicionales, como las llamadas telefónicas o los formularios online.
Una app de reservas automatiza muchas tareas, como programar citas, enviar confirmaciones y gestionar cancelaciones. Esto libera tiempo y recursos de tu personal para que pueda centrarse en otros aspectos de tu negocio.
Conclusión
El verano ya está aquí, y la gente está ansiosa por tratamientos de spa, suscripciones al gimnasio o aventuras al aire libre.
Capta la oleada con estas tácticas:
- Simplifica las reservas: Ofrece reservas online sin interrupciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en tu sitio web. Se acabaron las llamadas telefónicas y las esperas.
- Demuestra confianza: Las reseñas y testimonios positivos en Facebook, Google y TripAdvisor generan confianza y prueba social. Es más probable que los clientes potenciales reserven en un negocio que saben que otros adoran.
- Acepta el contenido generado por los usuarios: Anima a los clientes satisfechos a compartir fotos y vídeos utilizando tu hashtag en las redes sociales. Este contenido auténtico es más atractivo y llega a un público más amplio.
- Endulza el trato: Atrae a nuevos clientes con descuentos de verano y programas de recomendación. Los clientes existentes son recompensados por correr la voz y consiguen nuevas reservas.
Autor
Alina Belascu
Biografía: Alina es comercializadora digital y fotógrafa. Cuando no está elaborando estrategias para Tidaro y debatiendo temas de trabajo híbridos, está escuchando audiolibros sobre historia y psicología y haciendo planes de viaje.