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Desde los pequeños cafés de la esquina hasta las furgonetas de helados, el efectivo ha sido durante décadas la columna vertebral de las pequeñas empresas. Tenía sentido como método de pago omnipresente, ya que todos lo tenían y todos sabían cómo usarlo. Sin embargo, en los últimos años los hábitos de pago de los consumidores han cambiado drásticamente.
En 2019, los pagos con tarjeta representaron el 51 % de todos los pagos en el Reino Unido . Mientras que los pagos en efectivo disminuyeron hasta representar solo el 23%. Esto se debe a una serie de factores. Uno de los cuales es que la tecnología para transacciones sin efectivo ha mejorado significativamente en los últimos años. Cada vez más fácil de usar y más confiable. Otra es que la infraestructura para respaldar estos métodos de pago ahora está mucho más extendida. Lo que significa que hay un mayor apoyo para asumir la creciente demanda.
Año tras año, los métodos de pago sin efectivo han aumentado su participación en el mercado. Dado que cada vez somos más los que dependemos de los pagos sin efectivo cada año, tiene sentido que algunas empresas estén considerando cambiarse a pagos únicamente sin efectivo.
La decisión puede ser complicada, similar en importancia a elegir el mejor servicio telefónico comercial para su empresa oa decidir la gama de productos del mes.
Sin embargo, si está pensando en hacer el cambio, hay varios beneficios que puede considerar antes de decidirse. Los más convincentes se ilustran a continuación.
1. Ahorra tiempo
Con los pagos en efectivo, se debe invertir mucho tiempo cada día para mantener registros contables físicos precisos. Conducir su negocio de esta manera puede conducir a errores y un libro de ventas desordenado. Por no hablar de quitarle tiempo a otros proyectos destinados a hacer crecer su negocio.
Los pagos sin efectivo, como Apple Pay, registran cada pago con precisión y almacenan los datos de forma segura e instantánea. Esto significa menos tiempo dedicado a trabajar en los libros y más tiempo dedicado a mejorar su negocio.
Las transacciones en efectivo también tardan más en la caja que con chip y pin o sin contacto. El uso de tecnología sin efectivo significa que puede realizar más transacciones al día que con efectivo. Esto tiene un efecto en cadena para su pequeña empresa al generar más clientes por día.
Un pago más rápido y conveniente también se traduce en una mejor experiencia para el cliente . Esto a su vez fomenta la retención de clientes.
Desde usar el software del sistema de reservas para pagar una noche en un hotel hasta pagar una revista en su quiosco local, el uso de la tecnología sin efectivo acelera el proceso.
2. Seguridad incrementada
Como empresa de comercio de efectivo, siempre será vulnerable al robo. Lamentablemente, los negocios en efectivo a menudo son el objetivo de los ladrones, ya que saben que el sitio puede tener moneda fuerte dentro de sus paredes. Incluso si nunca se deja dinero en efectivo en el sitio, los ladrones aún pueden intentar entrar, causando potencialmente cientos de libras de daños.
La adopción de una política de solo pago electrónico mejorará la seguridad tanto de los clientes como de su personal. También protegerá al negocio del robo de caja chica.
Las amenazas internas, como el robo de efectivo del personal ( que en 2018 le costó a las empresas del Reino Unido £ 190 millones ), también se eliminan, ya que la moneda física ya no existirá en el sitio.
Otro riesgo a considerar es el creado por el Covid-19. Las empresas y su personal están mucho más seguros utilizando pagos sin efectivo en comparación con billetes y monedas. Esto se debe a que la caja chica debe ser manejada por ambas partes involucradas en la transacción. Por lo tanto, aumenta el riesgo de transmisión. Sin contacto, por otro lado, es solo eso, sin contacto, lo que reduce el riesgo de infección.
Finalmente, las empresas que solo utilizan pagos sin efectivo son menos susceptibles al fraude. Uno de los principales problemas con el efectivo es que la circulación de dinero falso hace que los pagos fraudulentos sean una preocupación constante para las pequeñas empresas. La seguridad de los pagos con tarjeta, aunque no es 100 % perfecta, siempre se actualiza en un intento dinámico por prevenir el fraude.
La capacidad de realizar pagos seguros a través de una organización de confianza también brinda más tranquilidad a los clientes y fomenta la lealtad.
Algunos métodos de pago sin efectivo incluso usan IA para asegurarse de que sus servicios sean lo más sólidos posible en términos de su capacidad para combatir los problemas de TI en tiempo real.
3. Acceso a los datos
Todos los pagos electrónicos, desde Visa hasta Stripe, vienen con un registro electrónico y algún tipo de software de análisis de datos. Los paquetes de software de análisis como los que utilizan estas empresas utilizan herramientas de software de calidad de datos para preparar los datos de las transacciones para que se analicen rápidamente. Este rápido registro y recuperación de datos significa que las empresas tienen muchas más opciones cuando buscan los indicadores numéricos clave de su empresa.
Por ejemplo, la mayoría de las plataformas electrónicas proporcionan gráficos de transacciones diarias. Estos muestran los picos y valles de los períodos de transacción para cada día. A partir de este análisis, las empresas pueden adaptar su personal, sus productos y procesos para cumplir con los requisitos destacados por la tecnología. De esta forma, las empresas pueden, por ejemplo, analizar el éxito de una nueva campaña de video marketing . O, con la misma facilidad, reduzca los costos identificando las horas de bajos ingresos y ajuste la dotación de personal de manera adecuada.
Este nivel de detalle analítico puede incluso informar minucias como la etiqueta del correo electrónico . Así podrá establecer correlaciones entre ciertas campañas de correo electrónico y la cantidad de transacciones registradas en el mismo período de tiempo.
Otros conocimientos que se pueden extraer de estos datos incluyen los hábitos de compra de los clientes y las preferencias de productos y servicios de los clientes. Las plataformas de evaluación empresarial que vienen con la mayoría de los sistemas de pago sin efectivo generan una imagen mucho más clara del rendimiento de su negocio. Y, por lo tanto, son mucho mejores para resaltar áreas de mejora.
Por ejemplo, identificar el nivel de compromiso del cliente a través de todos sus canales de ventas es más fácil de entender si puede ver dónde y cuándo los clientes gastan su dinero.
4. Fomenta un mayor gasto de los clientes
Está bien establecido que los clientes gastan más dinero cuando solo tienen a su disposición pagos con tarjeta. Esto se debe en parte a algunas diferencias psicológicas en los métodos de pago. Una es que la sensación de pérdida se reduce al pagar con tarjeta. Como ninguna representación física de la moneda se registra como dejando al cliente cuando paga.
Otra es que con efectivo, los clientes pueden ver el límite finito de su riqueza en cualquier momento. Sin embargo, con los pagos electrónicos, esta cantidad no es visible. Esto lleva a los clientes a creer que tienen mayor acceso a mayores cantidades de dinero.
Debido a que gastar con una tarjeta, especialmente usando sin contacto, también es fácil, es más probable que los clientes gasten que con el engorroso efectivo. Esto es lo que se denomina ‘gasto sin fricciones’ y ha revolucionado los hábitos de pago de los clientes.
Esto significa potencialmente que las empresas podrían generar más ventas al cambiar al pago solo sin efectivo.
Terminando
Hay un caso sólido para convertir su negocio en una empresa sin efectivo. Sin embargo, no todas las empresas serán ideales para este cambio. Es importante considerar la compatibilidad de tu negocio, así como los métodos de pago que tus clientes prefieren utilizar.
Solo cuando se consideren estos factores, podrá tomar una decisión lógica para el futuro financiero de su pequeña empresa.
Biografía del autor invitado: Richard Conn – RingCentral EE. UU.
Richard es el director sénior de marketing de búsqueda de RingCentral, líder mundial en comunicaciones unificadas y proveedor de sistemas telefónicos empresariales virtuales . Le apasiona conectar negocios y clientes y tiene experiencia trabajando con compañías Fortune 500 como Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton y Kia. Richard ha escrito para sitios como Rightinbox y Marketscale .