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Si tiene una empresa de servicios, sabe lo importante que es mantener un flujo constante de reservas.
Al fin y al cabo, sin reservas no hay ingresos.
Pero, ¿cómo generar más reservas de servicios cuando el negocio va lento?
La clave está en utilizar estrategias inteligentes para que encuentren su negocio, facilitar las reservas y hacer que los clientes vuelvan.
En este post, hemos compartido 10 estrategias probadas para conseguir que más clientes reserven sus servicios, incluso durante los periodos lentos.
Estrategia 1 – Optimice su sitio web para los motores de búsqueda
Su sitio web es lo primero que sus nuevos clientes potenciales querrán comprobar sobre su empresa de servicios.
Por lo tanto, debe asegurarse de que tenga un aspecto profesional, sea fácil de navegar y se cargue rápidamente en distintos dispositivos.
Y lo que es más importante, debe incluir sus palabras clave importantes en todo el contenido de su sitio para que los motores de búsqueda puedan entender lo que ofrece su empresa. También debe actualizar los títulos de las páginas, los encabezados, los nombres de los archivos de imagen y el texto alternativo para incluir palabras clave relacionadas con sus servicios.
Si nunca ha hecho SEO antes, puede considerar la contratación de un experto para ayudar a mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda.
Recuerde que cuanto mejor posicionado esté su sitio en los resultados de búsqueda de servicios locales, más tráfico web recibirá de personas que busquen empresas como la suya.
Estrategia 2 – Ofrecer opciones de reserva flexibles
Si quiere que más clientes reserven sus servicios, debe asegurarse de que su proceso de reserva sea rápido, cómodo y flexible.
Recomendamos ofrecer la posibilidad de concertar citas en línea para que los usuarios puedan reservar 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de su sitio web.
Considere también la posibilidad de que sus clientes reserven citas para el mismo día o con varias semanas de antelación, en función de su disponibilidad. De este modo se garantiza el equilibrio entre las reservas anticipadas y las citas espontáneas.
Además, ofrecer un sistema de reservas en línea que funcione las veinticuatro horas del día facilita a los consumidores de hoy en día la posibilidad de programar a su conveniencia.
Estrategia 3 – Aceptar reservas en las redes sociales
Utilizar las redes sociales para hacer reservas no sólo está de moda, sino que es un buen negocio.
Imagínate esto: alguien ve tu increíble servicio en Instagram o Facebook y está superinteresado. Ahora, en lugar de enviarles a un sitio web o hacerles llamar, puede permitirles reservar su servicio en ese mismo momento a través de un botónReservar ahora.
Por ejemplo, puedes incluir tus servicios en la sección de información de tu página de empresa de Facebook junto con un enlace de reserva o una llamada a la acción.
Así, sus clientes potenciales sabrán exactamente qué hacer. A continuación, en cuanto empiecen a llegar las consultas, responda con prontitud a cada solicitud de reserva.
Recuerde, se trata de estar donde están sus clientes y hacer que el proceso de reserva sea tan fluido como una taza de café recién hecho.
Además, es probable que la mayoría de sus competidores ya acepten reservas en las redes sociales. Y si ese es el caso, tienes que empezar a aceptar reservas en plataformas de medios sociales lo antes posible.
Estrategia 4 – Retener a los clientes actuales
Sus clientes actuales son una de las mejores fuentes de reservas continuas.
Además, es mucho más fácil y rentable conseguir reservas de clientes ya satisfechos que encontrar otros nuevos.
Así que empiece a cultivar las relaciones con sus clientes actuales ofreciéndoles siempre un servicio increíble. Y no te detengas ahí. Haga un seguimiento después de las citas para asegurarse de que sus clientes están plenamente satisfechos y pida opiniones.
Incluso puede considerar la posibilidad de ofrecer pequeños incentivos para las reservas repetidas, como un descuento del 10%, con el fin de mejorar la retención de clientes.
Fidelizar a los clientes de esta manera puede ayudar a garantizar que sigan volviendo en lugar de probar con la competencia.
Estrategia 5 – Poner en marcha un programa de recomendación
Las referencias de boca a boca son muy poderosas, ya que la gente valora mucho las recomendaciones fiables de sus contactos.
Por eso debe facilitar a sus clientes satisfechos que recomienden su empresa a sus amigos y familiares. Afortunadamente, hay muchas formas de lanzar un programa de recomendación atractivo.
Para empezar, puede ofrecer atractivas bonificaciones por recomendación, como descuentos, abonos en cuenta o tarjetas regalo, cuando las recomendaciones den lugar a nuevas reservas.
En segundo lugar, también puede pedir a sus clientes satisfechos que dejen reseñas en línea en Google, Facebook, Yelp y otras plataformas.
Cuando sus clientes hablan maravillas de sus servicios en Internet, esa prueba social puede ayudar a atraer a muchos clientes nuevos a su negocio.
Estrategia 6 – Ofrecer descuentos y regalos
Realizar promociones con descuentos o sorteos es una forma estupenda de incentivar a los nuevos clientes para que contraten sus servicios. Sin embargo, es crucial ser consciente de los posibles escollos, ya que los proyectos de software fracasan cuando no se ejecutan con precisión.
Puede ofrecer descuentos a los primeros clientes, paquetes de ofertas, recompensas por recomendación o promociones de temporada.
Por ejemplo, puede ofrecer un descuento del 10% para la primera cita de un cliente nuevo. También puede ofrecer la opción de «recomendar a un amigo», por la que los clientes actuales reciben una recompensa, como una tarjeta regalo, si recomiendan a alguien nuevo que reserve una cita.
Todo lo que tienes que hacer es asegurarte de que las ofertas sean lo suficientemente atractivas como para que la gente sienta que no puede perderse los ahorros o los regalos que ofreces.
Y lo que es más importante, asegúrese de promocionar estos descuentos/regalos en las redes sociales, así como en el sitio web y en campañas de correo electrónico para maximizar su alcance.
El objetivo es utilizar mensajes promocionales en todos los canales de marketing para que los nuevos clientes potenciales vean las ofertas en todas partes.
Estrategia 7 – Invertir en publicidad en buscadores
La publicidad en buscadores hace referencia a los anuncios de pago en plataformas como Google y Facebook que aparecen en la parte superior de las páginas de resultados de búsqueda.
Cuando alguien busca palabras clave o frases relacionadas con su negocio, su anuncio puede aparecer junto a los resultados de búsqueda orgánicos.
Esto significa que sólo pagará cada vez que alguien haga clic en su anuncio. Por lo tanto, es una forma rentable de llegar a nuevos clientes potenciales justo cuando están buscando su tipo de servicios.
Además, la optimización de estos anuncios con palabras clave muy específicas puede ayudar a generar clientes potenciales cualificados para su empresa.
Por ejemplo, si tiene un negocio local de peluquería canina, puede que le interese pujar por palabras clave como «peluquería canina cerca de mí» o «peluquería canina en Boston», en lugar de frases genéricas como «peluquería canina».
Si es proveedor de ropa de diseño, tendrá que pujar por palabras clave como «proveedores de ropa de lujo» o «comprar ropa de diseño al por mayor», por ejemplo.
De este modo, puede estar seguro de que los nuevos clientes potenciales a los que llega están buscando específicamente empresas como la suya en su área local.
Recuerde, el objetivo es aparecer de forma destacada en las búsquedas en las que alguien busca activamente reservar un servicio que usted ofrece. Y hacerlo le brinda una gran oportunidad de presentar su negocio a nuevos clientes potenciales.
Estrategia 8 – Enviar boletines por correo electrónico
Crear y mantener una lista de correo electrónico puede ser una excelente forma de comunicarse regularmente tanto con los clientes existentes como con los nuevos clientes potenciales.
Puede enviar boletines periódicos y correos electrónicos promocionales con contenidos variados y útiles.
Por ejemplo, puede compartir actualizaciones y noticias de la empresa, destacar ofertas de servicios actuales y ofertas especiales, enviar recordatorios de citas, anunciar promociones de temporada y compartir artículos y consejos relevantes para su sector.
La clave está en ofrecer a sus suscriptores una razón para abrir sus correos electrónicos e interactuar con ellos de forma continuada.
Una forma de hacerlo es ofrecer un incentivo, como un código de descuento o un regalo por registrarse. Se ha demostrado que esto ayuda a aumentar rápidamente las listas de correo electrónico.
El envío de boletines por correo electrónico bien diseñados y valiosos con una periodicidad constante puede ayudar a establecer su empresa como un recurso útil a la vez que mantiene el interés de los clientes. No olvide incluir llamadas a la acción en cada correo electrónico para dirigir las visitas a su sitio web.
Estrategia 9 – Crear un perfil de empresa en Google
La creación y optimización de un perfil de empresa de Google puede ayudar a su empresa a obtener más visibilidad tanto en los resultados de búsqueda de Google como en Google Maps.
En otras palabras, ofrece a sus clientes potenciales una forma fácil de descontar y obtener más información sobre sus servicios.
El perfil de empresa de Google también te permite rellenar datos clave como el nombre de tu empresa, la dirección, el número de teléfono, el sitio web, las fotos, la oferta de servicios, el horario comercial y mucho más.
Además, siempre debe responder a las opiniones de los clientes y animar a los clientes satisfechos a que dejen valoraciones de 5 estrellas en su perfil de empresa de Google.
La cuestión es que tener un perfil de empresa de Google pulido puede ayudar a establecer la confianza y proporcionar una mejor oportunidad de convertir los visitantes del sitio web en clientes potenciales y clientes.
Así que tómese su tiempo para rellenar completamente su perfil y mantener la información actualizada.
Estrategia 10 – Desarrollar asociaciones estratégicas
Por último, otra forma estupenda de generar más reservas para sus servicios es establecer asociaciones estratégicas.
En esta estrategia, debe identificar otras empresas complementarias que atiendan al mismo tipo de clientela pero ofrezcan servicios diferentes.
Entendámoslo con el ejemplo anterior. Si tiene un negocio de peluquería canina, sus socios potenciales pueden ser adiestradores de perros, veterinarios, tiendas de animales, etc.
Esto significa que puede ponerse en contacto con estas empresas para buscar oportunidades de promoción cruzada. Esto podría incluir material de marca compartida, boletines de correo electrónico compartidos, enlaces recíprocos en sus respectivos sitios web, ofertas de paquetes de servicios y mucho más.
Formar estas asociaciones estratégicas beneficiosas para todos amplía su alcance a nuevas audiencias y posiciona su empresa como recurso de referencia en su sector.
Explorar alianzas con empresas con experiencia en el comercio minorista en línea, como las que saben cómo vender en Amazon sin inventario, puede proporcionar información valiosa sobre cómo aprovechar las plataformas digitales para mejorar la visibilidad y el potencial de reservas de su empresa de servicios.
Cuando se hace bien, aumenta el número de recomendaciones boca a boca, ya que las empresas asociadas le recomiendan a sus clientes.
Nota final
Ahí lo tienes: las 10 mejores estrategias para generar más reservas de servicios para tu negocio. Entendemos que con tantas estrategias diferentes, a veces puede resultar abrumador saber por dónde empezar.
En realidad, la respuesta es sencilla. Empiece a probar la estrategia más pertinente para su empresa y redoble la apuesta por lo que da resultados. Haga un seguimiento del crecimiento de las reservas de cada estrategia e invierta más en las que mueven la aguja.
Biografía del autor
Dipen Visavadiya es un profesional de SEO altamente experimentado con un historial probado de éxito que abarca más de 9 años. Su amplio conocimiento de los ámbitos de TI, comercio electrónico y SAAS ha sido fundamental para ofrecer soluciones específicas y eficaces a los clientes. Dipen se especializa en ayudar a las empresas de SAAS a impulsar las ventas mediante el uso de estrategias avanzadas de creación de enlaces y marketing de contenidos.