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Die Sonne scheint, die Temperaturen steigen und der Sommer liegt in der Luft!
Es ist die Zeit, in der die Menschen das Bedürfnis verspüren, rauszugehen, sich von ihrer besten Seite zu zeigen, zu reisen und Erinnerungen zu schaffen.
Das bedeutet, dass Unternehmen wie Spa & Wellness, Schönheitssalons, Fitness & Fitnessstudios, Outdoor-Abenteuer, Hotels und Restaurants einen Sommerboom erleben und dass es für ein florierendes Geschäft unerlässlich ist, einen Termin zu bekommen.
Es ist klar, dass diese Märkte überfüllt sind, aber wir haben für Sie eine Liste zusammengestellt, die Ihnen hilft, die Saison zu meistern und Ihre Buchungen zu steigern.
1. Erlauben Sie Buchungen auf Ihrer Website
Ein benutzerfreundliches Online-Buchungssystem ermöglicht es Kunden, schnell und einfach und mit minimalem Aufwand ihren Platz/Zimmer/Erlebnis zu reservieren. Das spart ihnen Zeit und Frustration im Vergleich zu herkömmlichen Methoden (Anrufe, Ausfüllen eines Formulars). Und vergessen Sie nicht, dass es bei einem Buchungssystem keine Zeitbeschränkungen gibt. Alles ist 24/7 verfügbar.
Wenn Sie die Hürden für eine Buchung beseitigen, werden Sie eher potenzielle Kunden gewinnen, die sonst zögern würden, anzurufen oder in der Warteschleife zu warten. Außerdem gibt es viele Menschen, die nur ungern anrufen, um eine Reservierung vorzunehmen, und sie bevorzugen Selbstbedienungsmethoden.
Simplybook.me ist ein solches Tool, mit dem Sie auch Erinnerungen versenden können, damit die Kunden den Termin nicht verpassen.
Beispiel: House of Aesthetics London. Sie bieten verschiedene Laser-Haarentfernungsdienste an, die Sie einfach online buchen können.
2. Nutzen Sie Erfahrungsberichte und Bewertungen von Kunden
Empfehlungsschreiben und Bewertungen helfen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Positive Zeugnisse von zufriedenen Kunden wirken wie Befürwortungen und stärken das Vertrauen in Ihre Marke und ihre Aussagen. Die Menschen glauben eher den Erfahrungen anderer als Marketingbotschaften allein. Das bedeutet, dass Sie mit Erfahrungsberichten Ihre Buchungsraten erhöhen können.
Ich spreche hier von:
Facebook-Bewertungen
In der heutigen digitalen Welt nutzen viele Menschen Facebook, um sich über Unternehmen zu informieren, bevor sie sich entscheiden. Positive Bewertungen wirken wie ein digitales Gütesiegel, das potenzielle Kunden davon überzeugt, dass Sie ein seriöses und vertrauenswürdiges Unternehmen sind.
Beispiel: Fuse Pilates. Dies ist ein Pilates-Studio mit guten Facebook-Bewertungen. Facebook-Bewertungen fühlen sich echt an, weil Sie sehen können, dass hinter einer Bewertung eine echte Person steht.
Google-Bewertungen
Wenn Ihr Unternehmen einen physischen Standort hat, ist es sehr wichtig, ein Google Business Profil zu besitzen. Auf diese Weise können Sie Nutzer, die Ihr Unternehmen in der Suche oder auf Google Maps finden, in Kunden verwandeln. Sie können Ihr Profil mit Fotos, Angeboten und mehr personalisieren. Nutzer können auch die Anrufoption direkt von Ihrem Profil aus nutzen.
Jetzt ist es wichtig, auch die Bewertungen zu präsentieren. Google-Bewertungen werden neben Ihrem Unternehmensprofil in Google Maps und der Google-Suche angezeigt.
Beispiel: The Gym Group Newcastle City. Dieser Fitnessclub hat 4,4 Sterne auf Google und 397 Bewertungen. Das ist ein starker Beweis dafür, dass die Dienstleistungen qualitativ hochwertig sind.
TripAdvisor (für Restaurants und alle Arten von Aktivitäten)
Mit einem TripAdvisor-Eintrag können Sie Ihr Unternehmen einem riesigen Publikum potenzieller Kunden vorstellen, die aktiv nach Reisen, Touren und gastronomischen Angeboten suchen. Dies erhöht Ihre Sichtbarkeit und Reichweite im Vergleich zu traditionellen Marketingmethoden erheblich.
Bewertungen sind für TripAdvisor-Profile unerlässlich. Außerdem sind positive Bewertungen im Grunde kostenloses Marketing (Mund-zu-Mund-Propaganda). Die Menschen vertrauen auf die Meinung anderer, und positive Bewertungen sind ein sozialer Beweis für die Qualität Ihres Unternehmens. Unabhängig von der Art der Bewertung, die Sie erhalten, sollten Sie auf jeden Fall antworten. Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass Ihnen das Feedback Ihrer Kunden wichtig ist und dass Sie sich aktiv mit Ihrem Publikum auseinandersetzen. Diese Transparenz schafft Vertrauen und stärkt das Gefühl, dass Ihr Unternehmen authentisch und ansprechbar ist.
Wenn Sie auf eine negative Bewertung stoßen, haben Sie die Möglichkeit, die Geschichte zu kontrollieren. Indem Sie auf Bewertungen reagieren, können Sie Missverständnisse klären, weitere Informationen liefern und sicherstellen, dass Ihre Sichtweise gehört wird.
Beispiel: Der Banff Canoe Club. Dieser Kanu-Club wird von 98% der Reisenden empfohlen. In Anbetracht von 98 Bewertungen scheinen die Angebote des Clubs sehr vertrauenswürdig zu sein.
Zeugnisse der Website
Empfehlungsschreiben können auf der Startseite und jeder Produktseite verwendet werden. Sie können auch eine ganze Website-Seite mit Testimonials einrichten.
Eine gute Praxis ist es, eine positive Bewertung neben der Schaltfläche Jetzt buchen auf einer Seite zu präsentieren.
Beispiel: Kate.BrunetteHair
3. Machen Sie Gebrauch von nutzergenerierten Inhalten (UGC)
UGC kann ansprechender sein als herkömmliche Inhalte. Er regt zu Gesprächen an, fördert die Interaktion der Nutzer und erweitert Ihre Reichweite über Ihr eigenes Publikum hinaus. Die Menschen teilen und kommentieren eher Inhalte, die von Gleichgesinnten erstellt wurden.
Beispiel: QC Terme. QC Terme begann, seine Gäste aufzufordern, ihre Spa-Erlebnisse mit dem Hashtag #qcterme zu teilen. Das Ergebnis: Es dauerte nicht lange, bis die Kunden begannen, Bilder auf Instagram zu posten und dabei QC Terme zu taggen. Da die Anzahl der Bilder höher war als erwartet, bemerkten sie einen Anstieg der Besucherzahlen auf ihrer Instagram-Seite mit +60% CTR in den ersten 3 Monaten der Kampagne. Auch die Anzahl der monatlich gewonnenen Follower hat sich verdoppelt.
Es ist nicht so einfach, Menschen davon zu überzeugen, eine Bewertung zu hinterlassen oder ein Video von sich zu posten, in dem sie Ihren Service nutzen, aber Sie können immer einen Anreiz bieten. Hier sind einige Beispiele:
- 20% Rabatt auf einen zukünftigen Service,
- $15 Rabatt für den nächsten Termin,
Etc.
4. Beziehen Sie Influencer in Ihre Kampagnen ein
Influencer Marketing kann den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke erheblich steigern, insbesondere bei neuen potenziellen Kunden, die noch nie von Ihrer Marke gehört haben. Wenn Influencer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vorstellen, erhöht sich der Bekanntheitsgrad und Ihre Marke wird einem breiteren Publikum vorgestellt.
5. Klare Kategorien für Dienstleistungen auf Ihrer Website
Klare Kategorien ermöglichen es den Nutzern, ihre Optionen schnell auf ihre Bedürfnisse einzugrenzen. Das spart ihnen Zeit und Mühe im Vergleich zum Durchsuchen einer langen Liste von nicht kategorisierten Diensten. Wenn Nutzer nicht schnell finden können, was sie suchen, verlassen sie Ihre Website eher (Bounce). Klare Kategorien halten sie bei der Stange und sorgen dafür, dass sie Ihre Dienste erkunden.
Beispiel: Be Well Barn. Um die Erkundung des umfangreichen Wellness-Angebots zum Kinderspiel zu machen, kategorisiert Be Well Barn seine Dienstleistungen übersichtlich. Diese benutzerfreundliche Organisation hilft den Kunden, genau das zu finden, wonach sie suchen, und vereinfacht den Buchungsprozess.
6. Bieten Sie Sommerrabatte an
Sie können solche Rabatte per E-Mail, SMS, auf der Website und in den sozialen Medien ankündigen.
Beispiel: Breathe Salt Spa. Sie nutzen ein Website-Pop-up, um für ihre Angebote zur Wochenmitte im Juli zu werben.
Beispiel: ABode Glasgow Hotel.
7. Erstellen Sie Empfehlungsprogramme
Ein Empfehlungsprogramm ist eine Marketingstrategie, die bestehenden Kunden einen Anreiz bietet, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an ihre Freunde, Familie und ihr Netzwerk weiterzuempfehlen. Mit einem Empfehlungsprogramm werden bestehende Kunden für die Weiterempfehlung belohnt und Unternehmen gewinnen durch vertrauenswürdige Empfehlungen neue Kunden. Es ist eine Win-Win-Situation.
Beispiel: Psycle London. Wenn ein Kunde einen Freund wirbt, erhält der Kunde einen kostenlosen Kurs.
8. Chat-Optionen
Der Website-Chat ermöglicht es Unternehmen, einen Echtzeit-Kundenservice anzubieten und Anfragen umgehend zu beantworten. Dies kann zu mehr Buchungen und besserer Kundenzufriedenheit führen.
Beispiel: Fuse Pilates. Sie haben eine Integration mit Facebook Messenger über ManyChat.
9. Partnerschaften aufbauen
Erweitern Sie Ihre Reichweite, indem Sie Partnerschaften mit Unternehmen eingehen, die dasselbe Publikum wie Sie ansprechen, aber nicht direkt mit Ihren Dienstleistungen konkurrieren.
Wenn Sie z.B. ein Nagelstudio sind, könnten Sie eine Partnerschaft mit einem Laser-Haarentfernungssalon eingehen und übergreifende Werbekampagnen über E-Mail, soziale Medien und Gutscheine durchführen.
10. Personalisierte Nachrichten
Nehmen wir an, Sie betreiben ein Fitnessstudio. Ihre Kunden reichen von Teenagern bis zu Senioren, sowohl Männer als auch Frauen.
Einige der Kunden lieben Yoga oder Pilates, andere wollen Muskeln aufbauen.
Sie könnten separate Kampagnen je nach Alter, Geschlecht und Sportvorlieben erstellen und ihnen Gutscheine schicken, wenn sie in den letzten 3 Monaten nicht ins Fitnessstudio gegangen sind. Sie könnten ihnen sogar eine ähnliche Aktivität verkaufen.
11. Erlauben Sie Buchungen über soziale Medien
Soziale Medienplattformen wie Facebook oder Instagram können Buchungen ermöglichen. Darüber hinaus können Sie verhindern, dass Kunden nicht erscheinen, indem Sie ihnen automatisch eine Bestätigung, eine Erinnerung und eine Nachbereitung per Messenger oder Textnachricht schicken.
12. Entwickeln Sie Ihre eigene App
Mit einer benutzerfreundlichen App können Kunden ihren Platz schnell und einfach mit minimalem Aufwand reservieren. Sie bietet ein bequemeres und effizienteres Buchungserlebnis als herkömmliche Methoden wie Telefonanrufe oder Online-Formulare.
Eine Buchungs-App automatisiert viele Aufgaben, wie die Planung von Terminen, das Versenden von Bestätigungen und die Verwaltung von Stornierungen. So haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit und Ressourcen, um sich auf andere Aspekte Ihres Geschäfts zu konzentrieren.
Schlussfolgerung
Der Sommer ist da, und die Menschen sehnen sich nach Wellness-Behandlungen, Mitgliedschaften im Fitnessstudio oder Abenteuern im Freien!
Erobern Sie den Anstieg mit dieser Taktik:
- Vereinfachen Sie Buchungen: Bieten Sie nahtlose Online-Buchungen 24/7 auf Ihrer Website an. Keine Telefonanrufe oder Warteschleifen mehr.
- Zeigen Sie Vertrauen: Positive Bewertungen und Erfahrungsberichte auf Facebook, Google und TripAdvisor schaffen Vertrauen und sozialen Beweis. Potenzielle Kunden buchen eher bei einem Unternehmen, von dem sie wissen, dass andere es lieben.
- Machen Sie sich nutzergenerierte Inhalte zu eigen: Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Fotos und Videos mit Ihrem Hashtag in den sozialen Medien zu teilen. Diese authentischen Inhalte sind ansprechender und erreichen ein größeres Publikum.
- Versüßen Sie das Geschäft: Gewinnen Sie neue Kunden mit Sommerrabatten und Empfehlungsprogrammen. Bestehende Kunden werden für die Weiterempfehlung belohnt und erhalten neue Buchungen.
Autor
Alina Belascu
Bio: Alina ist eine digitale Vermarkterin und Fotografin. Wenn sie nicht gerade Strategien für Tidaro entwickelt und über hybride Arbeitsthemen diskutiert, hört sie Hörbücher über Geschichte und Psychologie und schmiedet Reisepläne.